Lean Solutions (Simplified Chinese)
by James P. Womack and Daniel T. Jones

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《精益解决方案》是 James Womack 博士与 Daniel Jones 教授继《改变世界的机器》 与《精益思想》两本经典之作之后，在 2005 年出版的有关精益的理念在服务业应用的另一本巨著。

虽然企业的产品质量越来越好，价钱越来越低，选择的种类越来越多，销售网络越来越广，但消费者的满意度有的时候不仅没有增加，反而觉得更不方便了。究其原因，主要是因为供应方包括制造商、销售网络及售后服务并没有为消费者提供一个完整的解决方案。本书针对这个问题，用不同的案例，从制鞋到医疗，从汽车维修到大卖场，详细解说了精益思想在从供应方一直到消费者的整个流程中的应用，指出了其中的问题以及解决的方案。希望这些范例能帮助不同行业的公司为顾客提供更优质的服务。

本书呼吁企业、员工、供应商与消费者必须一起努力，了解彼此的需要，找出一个精益的解决方案，来满足消费者下列几个基本要求:

• 解决顾客的实际问题
• 不要浪费顾客的时间
• 在恰当的地点提供顾客所需要的服务
• 在恰当的时间提供顾客所需要的服务

《精益解决方案》将精益的理念更推进了一步，与我们日常的生活更紧密地联结在一起。